全国12315平台App是国家市场监督管理总局官方消费者维权工具,支持在线投诉举报(商品质量、服务纠纷等)、案件进度查询及企业信用信息公示。提供电子凭证上传、法律法规咨询、消费警示及调解结果反馈,数据加密保障隐私。覆盖全国企业/个体工商户,可追溯投诉历史、参与满意度评价,部分案件需配合属地部门调查取证
全国12315平台APP通过移动互联方式登录,实名注册后,由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地,自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理,反馈消费者诉求处理结果。
多渠道受理:支持文字、语音、图片、视频等多种方式提交消费投诉或举报,涵盖商品质量、虚假宣传、价格欺诈、售后服务等问题。
智能分类:AI自动识别问题类型(如食品、电商、餐饮等),匹配至对应监管部门处理。
跨区域联动:自动定位或手动选择事发地,支持异地投诉转接至当地市场监管部门,突破地域限制。
全流程透明化:提交后可实时查看投诉状态(已受理、处理中、已办结),支持推送通知提醒。
双向沟通:用户可直接与处理部门通过App内留言、上传补充证据(如照片、视频)进行互动,避免信息不对称。
法律科普:内置消费维权法规库(如《消费者权益保护法》),提供维权指南、案例解析、避坑攻略等文章。
AI智能问答:输入问题关键词(如“网购退货流程”),秒级返回解答,支持语音交互。
企业公示:查询企业信用信息(如行政处罚记录、投诉量),对商家服务进行评分和评论。
消费预警:推送地区性消费警示(如食品安全抽检结果、旅游旺季避坑提示)。
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